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Team Leader Contact Center

Luogo di lavoro: Roma Rm

Settore:

Tipo di impiego: Tempo Pieno, Consulenza E Temporaneo

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma. Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre 26.000 mila persone in 17 Paesi nel mondo, che ha come missione la protezione delle famiglie, delle loro case e delle attività commerciali. La passione per quello che facciamo e lo spirito innovativo sono parte del nostro DNA, che ci guida ogni giorno nel fare la differenza per le nostre persone, i nostri clienti e i nostri partner. Avrai infine la possibilità di unirti ad un team in cui ciascuno può esprimere le proprie potenzialità all’interno di un ambiente inclusivo, che mette al centro le persone. In qualità di Team Leader Contact Center sarai inserito/a nel team Contact Center del dipartimento Marketing. Cosa farai: • Assistenza operativa ai collaboratori nello... svolgimento dell'attività; • Organizzazione giornaliera delle attività; • Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane; • Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti; • Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni Servizio; • Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi; • Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro; Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo: • Possesso di Diploma o Laurea • Esperienza di almeno 2 anni nello stesso ruol • Buona conoscenza della lingua inglese • Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel. • Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono; • Ottima conoscenza delle principali tecniche e strumenti di formazione adottati dalle organizzazioni • Capacità di attuare un piano e tradurlo in azioni che guidano in modo efficace il team di lavoro Di cosa avrai bisogno: • Capacità di problem solving, public speaking e di leadership. L’inquadramento contrattuale sarà a tempo determinato finalizzato all’inserimento in azienda. All’inizio del tuo percorso in Verisure Italia sari incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze. Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali, 5 giorni a settimana dal lunedì alla domenica. Sede di lavoro: Roma (Eur) Qualcosa che forse non sai di noi: Da più di 30 anni, “Siamo persone che proteggono persone”. Verisure è l'Allarme Casa numero 1 in Italia e in Europa, scelto da oltre 270.000 clienti in Italia e 5 milioni di clienti nel mondo, che si sono affidati al nostro sistema ad Alta Si

Buddy	Tipologia	Data
+110	Lavoro eseguito	06/07/2020 \| 09:20:47
+110	Lavoro eseguito	06/07/2020 \| 09:20:38
+110	Lavoro eseguito	06/07/2020 \| 09:19:57

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