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Front & Planning Specialist (l.68/99) - Bergamo - 876

Luogo di lavoro: Bergamo Bg

Settore:

Tipo di impiego: Tempo Pieno

Il candidato/a sarà inserito all’interno del “RED CX Team” della nostra Business Unit Pest Control e contribuirà a migliorare il focus su velocità, immediatezza di comprensione delle necessità del Cliente e maggiore professionalità nell’attivazione dei nostri canali interni di delivery, planning ed execution del servizio . Il ruolo risponderà direttamente al Business Development & Sales Excellence Manager. I principali compiti ricompresi nella figura di Front & Planning Specialist ● Gestire le chiamate inbound relative alle “job” o “call-out” dei Clienti secondo gli SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente ● Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente , via email o mail, operando in una logica Customer Experience ● Una volta identificata la necessità del Cliente e la possibile soluzione da proporre secondo l’infestazione segnalata, quotare correttamente l’intervento telefonicamente l’intervento e attendere l’accettazione del Cliente ● In... caso di accettazione del preventivo del Cliente, effettuare la pianificazione sui sistemi operativi aziendali e contattare il Service Supervisor per conferma della pianificazione e follow-up con il Cliente ● Collaborare attivamente con gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze /richieste dei clienti ● Garantire il rispetto dei KPl’s quali-quantitativi assegnati al Reparto Descrizione dell'azienda Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende. Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi. Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale. L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti. Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti. Qualifiche ● Pregressa esperienza di almeno 3 anni all’interno di aziende strutturate route-based nel team customer care e/o pianificazione ● Plus: Pregressa esperienza nel settore pest management, conoscenza della bioetologia degli infestanti e delle soluzioni proposte ai Clienti ● Eccellenti capacità di comunicazione ● Spiccata attenzione ai dettagli e all’ascolto ● Ottima gestione del tempo, capacità organizzative e problem-solving ● Ottima

Buddy	Tipologia	Data
+110	Lavoro eseguito	06/07/2020 \| 09:20:47
+110	Lavoro eseguito	06/07/2020 \| 09:20:38
+110	Lavoro eseguito	06/07/2020 \| 09:19:57

Front & Planning Specialist (l.68/99) - Bergamo - 876

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