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Customer Journey Specialist / Expert (m/f)
Luogo di lavoro: Bolzano Bz
Tipo di impiego:
Cerchiamo uno/a Customer Journey Specialist / Expert (m/f) La nostra banca si impegna a offrire un'esperienza cliente distintiva, credendo fermamente che la soddisfazione del cliente sia il cuore del successo a lungo termine. Nell’ambito di un più ampio progetto di introduzione nuovo CRM avanzato e strategie di marketing automation omnicanale, cerchiamo uno/a Specialista in Customer Journey (m/f) che possa guidare la nostra strategia di miglioramento continuo dell'esperienza cliente, personalizzando l’offerta attraverso analisi dettagliate ed utilizzando l’innovazione tecnologica al servizio del cliente. Ruolo e Responsabilità • Analizzare approfonditamente il percorso cliente, dall'acquisizione alla fidelizzazione, identificando aree di miglioramento per ottimizzare l'esperienza complessiva. • Svolgere analisi comportamentali per capire a fondo i bisogni e le aspettative dei nostri clienti. • Identificare e risolvere i punti critici nel percorso del cliente, proponendo soluzioni... innovative e misurabili. • Collaborare con team multidisciplinari, inclusi marketing e IT, per implementare miglioramenti efficaci nel customer journey. • Monitorare costantemente le iniziative di miglioramento, valutandone l'impatto sull'esperienza cliente e la soddisfazione. • Sviluppare analisi e strategie di engagement per incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. • Utilizzare strumenti analitici avanzati per monitorare le interazioni dei clienti e generare insight azionabili. • Individuare azioni utili a segmentare il pubblico destinatario delle customer journey in base alle caratteristiche demografiche e comportamentali ed altre variabili rilevanti per personalizzare in modo sempre più efficace l’offerta al cliente Qualifiche e Competenze • Laurea in Marketing, Economia, Psicologia o campo affine, con una solida comprensione delle dinamiche di customer experience. • Esperienza di 3-5 anni in ruoli focalizzati sulla customer experience e customer journey, preferibilmente nel settore bancario o finanziario. • Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato e competenza nell'analisi dei dati, con esperienza in strumenti come Tableau, Power BI e sistemi CRM avanzati • Abilità nella creazione e implementazione di strategie di customer engagement efficaci. • Eccellenti capacità comunicative e di lavoro in squadra, con un forte orientamento al cliente. Cosa Offriamo • Retribuzione concorrenziale ed un pacchetto di benefit competitivo. • Opportunità di crescita professionale in un ambiente orientato all'innovazione e al miglioramento continuo dell'esperienza cliente. • Formazione specialistica sullo strumento di CRM avanzato in fase di introduzione • Collaborazione con un team di professionisti esperti nel campo della customer experience. • Possibilità di lavorare in modalità ibrida ufficio/smart work con altresì la possibilità di avere la postazione di lavoro in ufficio dislocata all’interno dell’intera area geografica coperta dal Gruppo Sp
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