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Operatore Servizio Clienti - Rovigo
Luogo di lavoro: Rovigo Ro
Tipo di impiego:
CHI SIAMO Golilla è la start up delle aziende Adeo in Italia per la gestione dei servizi di trasporto e di installazione di prodotti voluminosi. Nasciamo nel 2022 dall'incontro fra professionisti esperti nel settore della logistica e il grande gruppo internazionale volto al miglioramento dell'habitat, per dare vita ad un progetto innovativo di gestione di servizi, in modalità piattaforma, per le insegne Leroy Merlin, Tecnomat e Bricocenter. La semplicità, l'agilità, la competenza e la centralità delle persone, siano essi clienti o collaboratori, sono il nostro motore. Crediamo nella ricchezza che nasce dalla diversità e che permette a ciascuno di esprimere le proprie unicità e i propri talenti, e di crescere come individui, come azienda e come comunità, per costruire il futuro insieme. LE TUE PRINCIPALI ATTIVITA’ Per il nostro Customer Care siamo alla ricerca di un/una Operatore Servizio Clienti. Rispondendo al Responsabile Servizio Clienti ti occuperai di: • Interfacciarti... telefonicamente, per email e chat con clienti, trasportatori e artigiani (inbound e outbound); • Fornire informazioni concernenti gli ordini di spedizione e di posa e il loro stato di avanzamento; • Gestire l’evasione degli ordini di spedizione e di posa, monitorare gli stati di blocco e attivarti per risolverli; • Confrontarti con il magazzino centrale, gli artigiani e le filiali distribuite sul territorio; • Pianificare gli appuntamenti per le consegne attraverso un sistema di routing dei giri e delle pose; • Risolvere problemi operativi; • Gestire reclami. Il tuo obiettivo sarà quindi supportare i clienti, i trasportatori e gli artigiani in merito alla gestione e alla chiusura degli ordini. REQUISITI • Diploma o laurea; • Pregressa esperienza maturata nel customer care di almeno 1 anno, preferibilmente nel settore della logistica e/o delle pose; • Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel; • Buone capacità di negoziazione e di problem solving; • Buone capacità organizzative e gestionali; • Propensione al lavoro in team. COSA TI OFFRIAMO? • Un onboarding personalizzato con affiancamenti on the job. • Formazione continua anche grazie ad una piattaforma digitale di apprendimento ad accesso libero. • PC e smartphone per essere connesso/a con la tua squadra, gli altri colleghi dell’azienda, tutti gli stakeholder chiave e con tante app utili per il tuo lavoro. • Contratto a tempo determinato. • Lavoro ibrido
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